Kontakta oss
Vanliga frågor och svar.
Vi strävar efter att leverera dina varor så snabbt som möjligt.
Den normala leveranstiden är 1-3 dagar. Dock kan det vara förseningar under hektiska perioder när posttjänsten är överbelastad. Detta kan särskilt gälla under händelser som Black Friday, julhandeln och snöväder.
Som utgångspunkt har du alltid din produkt 36 timmar efter beställning. Undantag kan dock förekomma på grund av upptagenhet hos oss eller transportören.
När du handlar på Jul-troja.se skickar vi med DHL eller Instabox. Här kan du välja hemleverans eller leverans till paketbox.
Vid köp över 699 kr erhålls fri frakt till paketbox.
Vid köp under 699 kr kostar leveransen 59 kr. till paketbox.
Hemleverans kostar alltid extra.
Om du har frågor, finns vår kundtjänst redo att hjälpa dig på
Tel: +45 81 60 00 71
E-post:info@jul-troja.se
Vi har gjort returer och byten enkla för dig. Du kan skapa en returetikett här och skicka tillbaka dina varor.
Vid retur behåller vi 59 kr. för din returetikett.
Vid byte behåller vi 59 kr. för din returetikett, men vi betalar leveranskostnader för den nya leveransen.
Vid byte kan du med fördel inkludera en notering med vad du vill byta till. Det finns dock en möjlighet att produkten kan vara slutsåld inom några dagar. Därför rekommenderar vi att du gör en ny beställning direkt för att säkerställa att du får den önskade produkten.
Vid återbetalning av dina returnerade varor kan det ta upp till 14 dagar för transaktionen att slutföras.
Vi återbetalar pengarna till det kort du använde vid beställningen.
Om du inte vill använda vår returportal är du också välkommen att själv ansvara för frakten. Det är viktigt att du skickar ett e-postmeddelande till info@jul-troja.se och meddelar oss att du skickar tillbaka ett paket samt om du önskar pengarna tillbaka eller ett byte. Samtidigt är det viktigt att du inkluderar en lapp med ditt ordernummer eller din orderbekräftelse i paketet.
Vår returpolicy under julperioden är att du kan returnera varor fram till den 14 januari 2024. Från och med den 31 december 2023 gäller den vanliga returpolicyn, som ger dig 14 dagars ångerrätt.
Ångerrätten gäller under förutsättning att hangtaggen inte är bruten och att den returnerade produkten inte har kosmetiska eller doftrelaterade problem.
Du kommer att få återbetalning för den returnerade produkten till ditt konto inom 14 dagar.
På www.jul-troja.se kan du betala med Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, ApplePay och presentkort. Jul-troja.se tar inte ut några avgifter för betalkort.
Vi drar pengarna från ditt konto så snart varorna har skickats från vårt lager.
Om du inte får meddelande om att varan har skickats från vårt lager, men ändå har pengarna dragits, kan det innebära att fel e-postadress eller telefonnummer har angetts i kassan.
Kontakta oss gärna så hjälper vi dig att spåra ditt paket.
Defekta varor
Om du mottar en defekt vara, gå då till vår returportal och fyll i de angivna uppgifterna, inklusive vilken produkt som är defekt och eventuella bilder av problemet.
Alternativt, var god och kontakta oss på info@jul-troja.se och meddela oss vad problemet är. Ha ditt ordernummer till hands så hjälper vi dig så snart som möjligt.
Paket som inte har hämtats
Om du av misstag eller av någon annan anledning inte hämtar ditt paket kommer det att returneras till oss. Vi kommer sedan att kontakta dig och skicka paketet igen. I sådana fall kommer vi att ta ut en hanteringsavgift på 78 kr. Om du skickar oss ett e-postmeddelande på info@jul-troja.se kommer vi att informera dig personligen om hur du kan betala avgiften.
Om du ångrar ditt köp och inte hämtar ditt paket kommer vi att avbryta ordern och återbetala dina pengar. I sådana fall kommer vi att ta ut en hanteringsavgift på 78 kr. Avgiften kommer att dras från din återbetalning.
All vår klädsel på Jul-troja.se rekommenderas tvättas i 30ºC.
För jultröjor med LED ljus, kom ihåg att ta bort batterilådan innan du tvättar den. Det är viktigt att batterilådan återmonteras först när tröjan är helt torr.
Följ tvättanvisningen som anges för den specifika produkten på webbplatsen.
Var tillverkas era kläder?
Alla våra kläder tillverkas i Bangladesh och Kina.
Vilka material är kläderna gjorda av?
Jultröjor med LED och jultröjor med paljetter är alltid tillverkade i 100% akryl. Vi har även andra jultröjor i 100% akryl.
Dessutom har vi jultröjor och andra kläder i 100% bomull samt 100% ekologisk bomull.
Våra kläder i 100% ekologisk bomull är GOTS-certifierade, vilket innebär att de uppfyller de högsta kraven när det gäller hållbarhet, mänskliga rättigheter och arbetsförhållanden. Därför finns det varken kemikalier eller bekämpningsmedel i produkten, och samtidigt används upp till 91% mindre vatten vid odling. De tillverkas på en fabrik som uppfyller de högsta arbetsvillkoren - så du kan få en produkt med gott samvete och högsta kvalitet hos oss.
Vad är era handelsvillkor?
Du kan läsa våra handelsvillkor via länken här.
Vilka är ni?
Vi är två danska killar, Jesper och Christoffer, som är grundare och driver Christmas Sweats ApS. Vi började med konceptet med målet att göra julen ännu mysigare än den redan är, genom att erbjuda roliga, mysiga och galna jultröjor och julaccessoarer.
Konceptet började egentligen som en skämt, men situationen tog snabbt en vändning och företaget har varit en heltidsverksamhet sedan 2018.
Sedan våra tidiga dagar 2016 har vi sålt över 1.000.000 stycken julkläder runt om i hela Europa. Förutom i Sverige finns vi också på andra marknader i Europa, inklusive Danmark, Tyskland, Norge, Nederländerna, Frankrike och Italien.
Jag bor inte i Sverige - kan jag beställa från er?
Vi är ett danskt företag, men vi handlar över hela Europa.
Du kan hitta oss här:
Sverige - www.jul-troja.se
Danmark - www.jule-sweaters.dk
Tyskland - www.christmassweats.de
Norge - www.jule-genser.no
Nederländerna - www.christmassweats.nl
Frankrike - www.christmassweats.fr
Italien - www.maglionenatalizio.it
Engelsk - www.christmassweats.com
Om du har andra frågor är du välkommen att fylla i formuläret nedan.
Skriv till oss
